FAQ
Comment préciser les différentes couleurs, tailles que je souhaite ?
Les couleurs et/ou tailles souhaitées sont à indiquer lors de la commande. Un encart est prévu à cet effet. Voir les étapes pour commander
Quelles quantités puis-je commander ?
Les quantités commandées doivent être celles qui sont proposées sur la fiche. Vous pouvez néanmoins commander des quantités intermédiaires s’il s’agit d’un multiple d’une quantité déjà proposée (exemple ci-dessous).
Exemple : sur une fiche produit les quantités proposées par pack est : pack de 6 pièces,
Vous pouvez commander : 1 pack de 6 pièces, 2 packs de 6 pièces....
Sur une fiche les quantités proposées par tailles sont S.M.L.XL OU T36.T38.T40.T42
Vous pouvez commander taille par taille : 1/S, 2 /M, 3/L, 4/XL ...
Lequel territoire est taxé sur la valeur ajoutée ou TVA?
Le territoire sur lequel s'applique la TVA comprend : la France continentale, la Corse, la principauté de Monaco, les eaux territoriales, le plateau continental, les départements de la Guadeloupe, de la Martinique et de La Réunion.
Cependant, ces trois derniers départements sont, au même titre que les pays tiers, considérés comme des territoires d'exportation à l'égard de la France métropolitaine. La TVA n'est pas applicable aux départements de la Guyane et de Mayotte.
Les livraisons de biens au départ de la France métropolitaine pour la France métropolitaine sont soumises à la TVA ;
Les livraisons de biens au départ de la France vers l'étranger et les ex-DOM-TOM (départements d'outre-mer, "collectivités territoriales d'outre-mer" et Nouvelle-Calédonie) sont exonérées; taxe sur la valeur ajoutée ou TVA
Puis-je récupérer la TVA ?
Oui, Nous vous envoyons une facture lors de votre commande, vous pouvez donc récupérer la TVA. A contrario si vous commandez en DOM-TOM ou en Europe, vous ne pourrez pas la récupérer car l’achat est HT et vous devrez déclarer votre colis en douane si celui-ci n’est pas taxé.
Livraison
Puis-je choisir mon propre transporteur?
Oui, Nous travaillons quotidiennement avec les transporteurs autre que Colissimo qui vous livrent les colis partout en Europe et en DOM-TOM, les frais de port ne seront pas facturés par marionclotilde.com sur la commande, ainsi vous payerez les frais de port au transporteur que vous aurez choisi.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Tout l’envoie par la poste en Colissimo : Vous recevrez votre commande dans une moyenne de 3 à 5 jours ouvrés pour France métropolitaine, de 5 à 8 jours ouvrés pour DOM-TOM, de 4 à 6 jours pour Europe, de 5 à 10 jours pour le reste du monde.
Puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera transmis dès l’envoi de votre commande.
Que faire lors du retard de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrables après réception de votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter par email : info@marionclotilde.com.
Les différentes étapes de votre commande ?
Pour réaliser au mieux votre commande, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes ou suivre notre guide en image
- Choisir votre produit et la quantité désirée, puis ajouter au panier.
- Sélectionner, les conditions de vente et mode de paiement, puis valider.
- Remplir le formulaire d’information, puis valider.
Après le paiement de votre commande, nous envoyons votre détail de commande à notre équipe logistique pour préparation qui est un délai de 48h pour vous envoyer le colis.
Dès lors que l’envoi est effectué, vous recevez par mail le numéro de suivi et le nom du transporteur.
